Retours / Livraisons

LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS, ET DANS L'UNION EUROPÉENNE

Nous expédions aux États-Unis et dans tous les pays de l'Union européenne. Pour l'aperçu des pays, consultez le menu déroulant dans la procédure de commande. Nous continuerons à ajouter des pays. Veuillez vous abonner à notre newsletter au bas de cette page pour savoir quand nous commencerons à expédier dans d'autres pays.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous mettrons tout en œuvre pour livrer vos articles dans les plus brefs délais. Vous trouverez une estimation du délai de livraison prévu sur la page produit de la boutique en ligne Infento.

MODES DE PAIEMENT

Infento offre les options de paiement suivantes :

Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
iDEAL
Bancontact / Mister Cash
Sofort Banking / DIRECTebanking

TVA ET TAXES

Les livraisons aux clients au sein de l'Union européenne sont soumises à la TVA néerlandaise (taux actuel 21 %). Cette TVA est comprise dans notre prix de vente. Des droits de douane ne sont pas dus au sein de l'Union européenne étant donné que notre produit est fabriqué dans l'Union européenne. Les clients aux États-Unis ne doivent pas non plus payer de droits de douane. Vu que nous vendons notre produit uniquement en ligne et que notre seule présence physique aux États-Unis est notre entrepôt à Chicago, nous ne comptons la TVA aux États-Unis qu'aux clients de l'Illinois. Pour le Canada, il est obligatoire de compter la TVP et la TPS. Notre page de paiement vous permet de calculer les taxes TVP et TPS. La valeur imposable pour la TVA est définie par la valeur des marchandises, les frais de port et toutes les taxes exigibles.

LIVRAISON

Les prix des produits indiqués sur ce site Internet s'entendent TVA comprise (pour le Canada, ils sont hors taxes TPS et TVP parce que celles-ci diffèrent pour chaque province canadienne) mais hors frais de port. Les frais de port dépendent de votre adresse de livraison. Les frais de port seront calculés dans votre panier. Sélectionnez simplement votre pays dans le menu déroulant du panier et les frais de port apparaîtront dans le tableau du prix total.

OPTIONS DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont expédiées par fret routier ou maritime. Infento sélectionnera la meilleure méthode d'expédition pour vos articles. Tous les délais de livraison/expédition sont à titre indicatif uniquement.

DÉGÂTS ET RETOURS

Dès réception des marchandises, veuillez contrôler si l'emballage ne présente aucun signe évident de dégâts et signaler tout défaut sur le bon de livraison. Nous recommandons de ne pas accepter le colis du transporteur si l'emballage est endommagé à la réception.

Si vous l'avez réceptionné, veuillez prendre des photos du colis endommagé avant de l'ouvrir. À défaut, nous ne pourrons réclamer une indemnisation au transporteur pour les marchandises endommagées. Ensuite, vérifiez si le contenu n'est pas endommagé. Veuillez envoyer les photos de l'emballage et des marchandises endommagées par e-mail à support@infento.com.

Prenez contact avec nous si vous constatez des dommages non détectés préalablement lors du déballage des marchandises. Tous les dégâts doivent être signalés dans les 7 jours et accompagnés de photos claires. Vous pouvez nous les notifier par courrier ou par e-mail. Nous prendrons contact avec vous dans les 48 heures ouvrées à compter de la réception de votre signalement.

RETOURS

Chez Infento, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.
Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, pour quelque raison que ce soit, nous vous offrirons un remboursement complet dans les 30 jours de l'achat.

Avant de retourner des articles, veuillez d'abord nous en informer à support@infento.com en indiquant votre numéro de commande en référence. Nous pourrons ensuite organiser un échange ou un retour des produits. Nous n'acceptons les retours que si les produits n'ont pas été utilisés et s'ils sont dans leur emballage d'origine. Si les marchandises sont endommagées de quelque façon que ce soit, nous nous réservons le droit de déduire une valeur appropriée du remboursement.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement d'articles retournés causé par la poste. Nous conseillons vivement d'utiliser une livraison en recommandé et assurée. Nous ne remboursons pas les frais de port et d'emballage de la commande originale. Les frais de port du renvoi sont à charge du client. Les remboursements sont versés dans les 14 jours à compter de la réception de la(des) marchandises retournée(s).

If the product has been used (exhibits signs of usage on its parts, external packaging, product literature) we will apply a 15% restocking fee on your refund.

PRESTATAIRE DE PAIEMENT

Payvision intervient en qualité de prestataire de paiement (psp) percevant pour Infento et est une institution de paiement agréée. Payvision apparaîtra comme le destinataire sur votre relevé de banque ou de carte de crédit.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que la commande ne soit traitée. La politique en matière de retour s'applique dès qu'un produit est expédié. Infento peut annuler des commandes pour tout motif. Parmi les situations courantes d'annulation de commandes, citons : l'article n'est plus en stock et il n'est pas prévu de le réapprovisionner, des erreurs de prix ou un paiement par carte de crédit qui est refusé par l'institution financière émettrice.